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jeudi 02 avril mis à jour le 02/04/2020 à 8H06

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Les nouveaux critères de classement des Offices de Tourisme en vigueur du 1er juillet 2019 ont été simplifiés, avec désormais deux catégories, intégrant une plus grande souplesse des horaires d'ouverture, une dématérialisation possible des supports d'information touristique, une meilleure adaptation des langues parlées demandées.

L'Office de Tourisme a obtenu le classement en catégorie 1 en décembre 2019 pour 5 ans.

Le classement des Offices de Tourisme garantit une cohérence et une homogénéité dans les services que les Offices de Tourisme offrent aux visiteurs des différentes destinations de vacances en France.

Voici ci-dessous les principaux engagements des Offices de Tourisme en fonction de leur catégorie : Mettre à disposition un espace d'accueil et un espace d'information facilement accessibles. Mettre à disposition un conseiller en séjour et diffuser des informations de qualité. Faciliter les démarches des touristes. Informer gratuitement sur l'offre touristique locale. Etre engagé dans une démarche qualité interne Traiter les réclamations et mesurer la satisfaction des touristes.

L'objectif est d'actualiser et de moderniser les grilles de classement afin de mieux s'adapter aux attentes des touristes et de prendre en compte les nouveaux usages du numérique. Il s'agit également de simplifier la procédure administrative en réduisant le nombre de critères et en les rendant plus objectifs.

Les exigences en termes de services de proximité sont également renforcées dans les stations de tourisme afin d'améliorer l'accueil des touristes dans ces destinations d'excellence.

La qualité à l'échelle de la destination touristique

"De la démarche qualité aux démarches de progrès, l'Office de Tourisme moteur de sa destination" inscrit la volonté d'amener l'Office de Tourisme à penser la qualité de service, l'expérience et la satisfaction client à l'échelle de la destination.

La marque QUALITE TOURISME™, créée par le ministère en charge du tourisme français, est la reconnaissance des démarches d'amélioration continue de la qualité de services mises en place par les Offices de Tourisme. Un audit est réalisé tous les 5 ans.

C'est un gage de confiance et de qualité de service entre les professionnels et les visiteurs.

L'Office de Tourisme renouvèle la marque Qualité Tourisme en 2020, après 2014 et 2017.

Un Office de Tourisme ayant obtenu la marque QUALITE TOURISME™ garantit : un accueil personnalisé ; une information qualifiée, claire et précise ; un personnel compétent et à votre écoute ; un lieu confortable ; une prise en compte de vos avis et un traitement de vos réclamations ; une amélioration continue des services et des prestations.

La marque Qualité Tourisme™ fédère sous une même bannière les démarches qualité de multiples acteurs du tourisme en France : hôtellerie, résidences de tourisme, villages de vacances, campings, restauration, cafés et brasseries, Offices de Tourisme, agences de locations saisonnières, lieux de visite et les activités de pleine nature.

Pour tout savoir sur les engagements et garanties offertes par la marque « Qualité Tourisme TM » : https://www.qualite-tourisme.gouv.fr/fr/la-marque-etat-qualite-tourisme.

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