Aidez vos locataires à préparer leur séjour en leur partageant un carnet de voyage personnalisé. Vous pouvez leur fournir des informations essentielles sur la station, les accès, les conseils pratiques, la préparation de la valise ainsi que l’histoire des Arcs, afin de les accompagner au mieux et de leur permettre d’organiser leur arrivée en toute sérénité.
Un carnet de voyage pour mon locataire
Le contenu du dossier d’informations que vous enverrez à vos locataires avant leur arrivée peut être composé avec les éléments suivants :
- Présentation de la station de séjour
- Les accès et informations routes
- Conseils pour organiser son séjour
- Conseils pour bien préparer sa valise
- L'Histoire des Arcs
Selectionnez, parmi les fiches que nous vous proposons, celle(s) que vous souhaitez ajouter au Carnet de Voyage de vos locataires :
Présentation de la station de séjour
Les accès et informations routes
Conseils pour organiser son séjour
Conseils pour bien préparer sa valise
L'histoire des Arcs
Un livret d'accueil dans ma location
Afin de rendre le séjour de vos locataires plus agréable et de leur donner envie de revenir chez vous, il est important de créer un livret d’accueil regroupant toutes les informations nécessaires pour faciliter leurs vacances. En plus des détails concernant votre location, ce livret peut contenir des informations sur les points d’intérêts à proximité de votre location de vacances.
Voici nos conseils pour vous aider à réaliser un livret attrayant et complet :
La forme
- Sous forme de classeur, avec les informations notées sur des feuilles disposées dans des pochettes plastiques. Cela vous permettra de le mettre à jour facilement.
- Créer un livret qui vous ressemble, en adéquation avec votre logement.
Le contenu
Page de bienvenue
C’est important puisque c’est le 1er document que vont voir les locataires en arrivant dans l’appartement, idéalement vous pouvez noter un mot de bienvenue personnalisé.
Les règles de la location
Elles doivent être listées précisément dans différentes parties de votre livret :
- Ce qui doit être fait en arrivant dans le logement et en partant (mise en marche/arrêt de l’électricité, de l’eau, inventaire...)
- Règles de vie de la résidence (respect du calme...)
- Informations spécifiques à votre logement (où ranger le matériel de ski, interdiction de fumer à l’intérieur, explication de l’accès à l’espace détente s’il y a, code wifi...)
- Fonctionnement des appareils et équipements mis à disposition dans votre logement (mise à disposition des notices ou bien d’un document synthétique reprenant les fonctions du matériel)
- Consignes de tri et éco-gestes
Les informations station
Il s’agit de donner les informations à vos locataires concernant :
- Les commerces, restaurants, activités, animations, informations Domaine Skiable réunies sur l’application PARADISKI YUGE
- Les lieux utiles tels que : Office du Tourisme, points de vente remontées mécaniques, écoles de ski, garderie…
- N’hésitez pas à donner vos propres recommandations / conseils / astuces !
Les contacts et numéros d’urgence
Cette section est très importante : en cas de besoin le locataire doit savoir avec qui prendre contact, idéalement indiquer 2 contacts :
- Votre numéro ou bien celui d’une personne de confiance, disponible et idéalement sur place en cas de besoin
- Un autre contact comme celui de l’agence immobilière avec qui vous avez un contrat ou la conciergerie.
Il est également utile d’indiquer les numéros d’urgence (pompiers, police, gendarmerie, hôpital, centre antipoison, sécurité des pistes, secours en montagne…).
Questionnaire de satisfaction
Mettre en place un questionnaire satisfaction
Une fois la période de location terminée, il paraît important de garder une relation avec les locataires. Ces derniers peuvent vous permettre d’améliorer votre logement pour le futur en vous faisant un retour sur leur ressenti lors du séjour.
Si le client est satisfait il pourrait également devenir un client régulier et louer à nouveau votre appartement d’année en année.
Dans ce cas, c'est véritablement un cercle vertueux qui se met en route, pour eux comme pour vous. De son côté, le locataire connaît les lieux, est assuré par la qualité du logement qu’il va trouver et prend ses habitudes dans la station. De votre côté, vous serez davantage en confiance avec un locataire régulier, cela vous demandera moins de travail de commercialisation et sécurisera votre activité de loueur de meublé de tourisme.
Deux possibilités pour distribuer le questionnaire :
- En version papier directement dans l’appartement (à la fin du livret d’accueil par exemple) et/ou envoyé par mail à la fin du séjour.
- Par l’envoi d'un e-mail juste après le retour des locataires chez eux : afin de poursuivre une relation cordiale avec le locataire en lui demandant s’il est bien rentré, s’il a apprécié ses vacances et s’il accepte de donner son avis pour optimiser le logement dans le futur.
Le bon exemple
