AVG
1. Doel van het beleid
EPIC Les Arcs Bourg Saint Maurice Tourisme hecht bijzonder veel belang aan de bescherming van uw persoonsgegevens en de eerbiediging van uw privacy.
Dit beleid heeft tot doel u op een duidelijke, transparante en begrijpelijke manier te informeren over de verwerking van persoonsgegevens in het kader van het gebruik van de websites, digitale diensten, applicaties, toeristische activiteiten en diensten die door Les Arcs worden aangeboden.
Het is met name van toepassing op: verzoeken om toeristische informatie; op reserveringen en de verkoop van activiteiten; op reserveringen en parkeerabonnementen; op de HERO-pas; op evenementen voor het grote publiek en professionals; op contactformulieren en klachten; op de rubrieken voor eigenaren en verhuurders; op nieuwsbrieven en elektronische communicatie; op sollicitaties op vacatures…
Het informeert u over:
- de verzamelde gegevens;
- de doeleinden van de verwerking;
- de gebruikte rechtsgrondslagen;
- de ontvangers van de gegevens;
- de bewaartermijnen;
- uw rechten en de wijze waarop u deze kunt uitoefenen.
2. Verantwoordelijke voor de verwerking
De persoonsgegevens die worden verzameld in het kader van de diensten die worden aangeboden op de website www.lesarcs.com worden verwerkt door:
EPIC Les Arcs Bourg Saint Maurice Tourisme
, 35 rue de la Gentiane
, 73700 BOURG SAINT MAURICE
Afhankelijk van de betreffende diensten kunnen bepaalde verwerkingen worden uitgevoerd door dienstverleners die namens de EPIC handelen, met inachtneming van de toepasselijke regelgeving.
3. Functionaris voor gegevensbescherming (DPO)
Voor alle vragen met betrekking tot de bescherming van uw persoonsgegevens of om uw rechten uit te oefenen:
Functionaris voor gegevensbescherming (DPO): dpo@lesarcs.com
EPIC Les Arcs Bourg Saint Maurice Tourisme
Ter attentie van de DPO
35 rue de la Gentiane
73700 BOURG SAINT MAURICE
4. Uw rechten
Overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Franse wet op de informatica en vrijheden beschikt u over de volgende rechten:
- recht op inzage in uw gegevens;
- recht op rectificatie;
- recht op verwijdering;
- recht op beperking van de verwerking;
- recht op bezwaar;
- recht op gegevensoverdraagbaarheid, indien van toepassing;
- het recht om uw toestemming te allen tijde in te trekken wanneer de verwerking daarop is gebaseerd;
- recht om richtlijnen vast te stellen met betrekking tot het lot van uw gegevens na uw overlijden.
U kunt deze rechten uitoefenen:
- per e-mail naar het adres dpo@lesarcs.com;
- via de contactformulieren op onze websites;
- per post, gericht aan de DPO.
Als u van mening bent dat uw rechten niet worden gerespecteerd, kunt u een klacht indienen bij de Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL): www.cnil.fr.
5. Welke gegevens verzamelen wij?
Afhankelijk van de gebruikte diensten kunnen wij de volgende gegevens verzamelen:
- Identificatiegegevens: naam, voornaam, postadres, e-mailadres, telefoonnummer.
- Gegevens met betrekking tot uw verzoeken en reserveringen: informatieverzoeken, reserveringen of inschrijvingen, klachten, communicatie met onze diensten, deelname aan evenementen of activiteiten.
- Navigatiegegevens: IP-adres, inloggegevens, browsertype, besturingssysteem, gegevens over het bezoek aan de website, technische logbestanden, informatie over cookies en andere trackers.
- Gegevens over eigenaren en partners: administratieve informatie, zakelijke contactgegevens, gegevens over accommodaties of aangeboden activiteiten.
- Wervingsgegevens (in het kader van een sollicitatie): cv, motivatiebrief, informatie over loopbaan en kwalificaties.
De gegevens die bij het verzamelen als verplicht worden aangemerkt, zijn noodzakelijk voor de verwerking van uw aanvraag.
6. In welke gevallen worden uw gegevens verzameld?
Wij verzamelen uw gegevens met name wanneer:
- u een contactformulier invult;
- u toeristische informatie aanvraagt;
- u documentatie downloadt;
- u zich aanmeldt voor een nieuwsbrief;
- u een gebruikersaccount aanmaakt;
- u koopt een activiteit of een abonnement;
- u een reservering maakt of een aanvraag indient voor een dienst;
- u maakt gebruik van de eigenaarsruimte;
- u solliciteert op een vacature;
- u surft op onze websites.
7. Doeleinden van de verwerking en rechtsgronden
| Doel | Rechtsgrondslag |
| Beantwoorden van verzoeken om toeristische informatie | Gerechtvaardigd belang |
| Beheer van contacten en klachten | Gerechtvaardigd belang |
| Aanmaken en beheren van gebruikersaccounts | Uitvoering van de overeenkomst |
| Beheer van reserveringen en verkoop van activiteiten | Uitvoering van de overeenkomst |
| Beheer van de HERO-pas | Uitvoering van de overeenkomst |
| Beheer van abonnementen en parkeerreserveringen | Uitvoering van de overeenkomst |
| Beheer van B2B- en B2C-evenementen | Uitvoering van de overeenkomst of gerechtvaardigd belang |
| Beheer van eigenaren en verhuurders | Gerechtvaardigd belang of contractuele relatie |
| Beheer van nieuwsbrieven en elektronische communicatie | Toestemming |
| Bezoekersanalyse en verbetering van de dienstverlening | Toestemming of gerechtvaardigd belang, afhankelijk van de configuratie van de tools |
| Beheer van sollicitaties | Precontractuele maatregelen |
| Fraudepreventie en systeembeveiliging | Gerechtvaardigd belang |
| Boekhoudkundige, fiscale en administratieve verplichtingen | Wettelijke verplichting |
| Uitvoering van enquêtes, statistische onderzoeken, tevredenheidsmetingen en verbetering van de dienstverlening | Gerechtvaardigd belang of toestemming, afhankelijk van de toegepaste maatregelen |
8. Elektronische communicatie en nieuwsbrieven
Wanneer u zich aanmeldt voor onze nieuwsbrieven of ermee instemt om onze berichten te ontvangen, gebruiken wij het Braze-platform om: onze verzendlijsten te beheren; aanmeldingen en afmeldingen te verwerken; informatie- en promotiecampagnes te versturen; het openen van berichten te meten; het aantal klikken op de aangeboden inhoud te meten; de doeltreffendheid van de campagnes te analyseren; de relevantie van de verzonden inhoud te verbeteren.
U kunt uw toestemming te allen tijde intrekken via de afmeldlink in elke communicatie of door contact op te nemen met de functionaris voor gegevensbescherming (DPO).
9. Bewaartermijnen
De gegevens worden bewaard gedurende een periode die niet langer is dan nodig is voor de beoogde doeleinden.
Ter indicatie:
| Gegevenscategorie | Bewaartermijn |
| Contactverzoeken | 3 jaar na de laatste communicatie |
| Klantgegevens en reserveringen | Toepasselijke wettelijke bewaartermijnen |
| Boekhoudkundige documenten en facturering | 10 jaar |
| Nieuwsbrieven | Totdat de toestemming wordt ingetrokken of 3 jaar na het laatste contact |
| Afgewezen sollicitaties | 2 jaar na het laatste contact |
| Cookies en trackers | Volgens de termijnen die in het cookiebeleid zijn vastgelegd |
| Technische logbestanden | Maximaal 12 maanden |
Na afloop van deze termijnen worden de gegevens verwijderd of geanonimiseerd.
10. Ontvangers van de gegevens
De persoonsgegevens zijn uitsluitend toegankelijk voor personen die daartoe bevoegd zijn in het kader van hun taken.
Interne afdelingen: toeristische ontvangst; marketing; evenementen; communicatie; klantrelaties; human resources; IT; directie en administratie.
Dienstverleners en onderaannemers:
- Absolu (Drupal Commerce): beheer van de website lesarcs.com; gebruikersaccounts; onlineverkoop; contactformulieren; klachten; inschrijvingen voor evenementen; portaal voor eigenaren en verhuurders; beheer van bepaalde parkeerabonnementen.
- YoPlanning: verkoop en reservering van winteractiviteiten; reservering van HERO-activiteiten in de zomer.
- Team Axess: verkoop van activiteiten aan de kassa; verkoop van de HERO-pas; toegangscontrole voor HERO-activiteiten.
- Q-Park: seizoensparkeerabonnementen; reserveringen van abonnementen; reserveringen voor kortparkeren.
- Coq Trotteur: beheer van informatieverzoeken die bij de recepties worden ingediend.
- Apidae: beheer van toeristische en sociaal-professionele partners.
- Eficeo: • het uitvoeren van tevredenheidsenquêtes; het meten van de kwaliteit van toeristische diensten; het analyseren van feedback van bezoekers; het opstellen van statistieken en activiteitsindicatoren; het bijdragen aan de verbetering van de dienstverlening en de klantervaring.
- Braze: beheer van nieuwsbrieven en voorlichtingscampagnes.
- Matomo: meting van het bezoekersaantal en statistische analyse van het bezoekersverkeer.
- Google Analytics: meting van het bezoekersaantal en statistische analyse van de bezoekersstromen, indien gebruikt.
De gegevens kunnen ook worden doorgegeven aan de bevoegde autoriteiten wanneer de wet dit voorschrijft.
Al deze dienstverleners zijn gebonden aan contractuele verplichtingen die de vertrouwelijkheid en de veiligheid van de gegevens waarborgen.
11. Doorgifte van gegevens buiten de Europese Unie
De gegevens worden voornamelijk binnen de Europese Unie gehost en verwerkt.
Wanneer bepaalde tools of dienstverleners verwerking buiten de Europese Unie met zich meebrengen, worden de waarborgen waarin de toepasselijke regelgeving voorziet, toegepast om een passend beschermingsniveau voor persoonsgegevens te waarborgen.
12. Gegevensbeveiliging
EPIC Les Arcs Bourg Saint Maurice Tourisme neemt passende technische en organisatorische maatregelen om de vertrouwelijkheid, integriteit, beschikbaarheid en bescherming van de verwerkte persoonsgegevens te waarborgen.
13. Cookies en andere trackers
Wanneer u onze websites bezoekt, kunnen cookies en andere soortgelijke technologieën op uw apparaat (computer, tablet of smartphone) worden geplaatst.
Deze technologieën stellen ons met name in staat om de goede werking van de website te waarborgen, het bezoekersaantal te meten, de aangeboden diensten te verbeteren en de doeltreffendheid van onze communicatie-acties te evalueren.
Strikt noodzakelijke
cookies Sommige cookies zijn onmisbaar voor de goede werking van de website en kunnen niet worden uitgeschakeld. Ze zorgen met name voor:
- De werking van de website;
- de beveiliging van uw surfervaring;
- het beheer van sessies;
- het onthouden van bepaalde technische keuzes;
- toegang tot bepaalde essentiële functies van de website.
Cookies voor bezoekersstatistieken
Wij gebruiken tools voor bezoekersstatistieken om een beter inzicht te krijgen in het bezoek aan onze websites en om de inhoud ervan te verbeteren (Matomo en Google Analytics)
. Hiermee kunnen wij bezoekersstatistieken verkrijgen, zoals:
- het aantal bezoekers;
- de bekeken pagina's;
- de navigatiepaden;
- de gebruikte apparaten;
- de verkeersbronnen;
- de prestaties van de website.
De verzamelde gegevens worden voornamelijk gebruikt voor statistische doeleinden en om de gebruikerservaring te verbeteren.
Communicatie en nieuwsbrieven
De berichten die via Braze worden verzonden, kunnen technologieën bevatten waarmee het volgende kan worden gemeten:
- het openen van berichten;
- het aantal klikken op links;
- de interesse in de aangeboden inhoud.
Beheer van uw voorkeuren
Bij uw eerste bezoek kunt u via een module voor toestemmingsbeheer:
- cookies te accepteren;
- ze te weigeren;
- uw keuzes aan te passen.
U kunt uw voorkeuren op elk moment via de website wijzigen.
14. Gegevens met betrekking tot minderjarigen
De door Les Arcs aangeboden diensten zijn niet specifiek bedoeld voor minderjarigen.
Wanneer gegevens met betrekking tot een minderjarige worden verwerkt in het kader van een reservering, een toeristische activiteit of een evenement, gebeurt dit onder de verantwoordelijkheid van de betreffende wettelijke vertegenwoordiger.
15. Bijwerking van het beleid
Dit beleid kan worden gewijzigd om rekening te houden met wijzigingen in wet- en regelgeving of technische ontwikkelingen.
Wij raden u aan het regelmatig te raadplegen om kennis te nemen van de meest recente versie.
Versie: 1.0
Laatste update: augustus 2026